Результати анонімного опитування громадян-відвідувачів Зарічного районного суду м. Суми

Завданнями опитування є:

• отримати загальне уявлення про якість роботи суду;

• виявити рівень задоволеності громадян умовами перебування в суді;

• оцінити повноту, ясність та доступність інформації для відвідувачів суду;

• оцінити дотримання термінів (своєчасність) судового розгляду;

• визначити, як громадяни сприймають якість роботи суддів та працівників апарату суду;

     Опитування проводилось за окремим модулем системи «СОРС» «Задоволеність роботою суду учасниками проваджень» методом анонімного анкетування громадян – відвідувачів суду.

Анкету опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду розроблено та рекомендовано робочою групою з розробки системи оцінювання якості роботи суду за підтримки проекту USAID «Справедливе правосуддя».

Питання анкети розподілені за трьома блоками:

Блок 1. Загальні характеристики респондента: вік, стать, процесуальний статус тощо.

Блок 2. Основна частина опитувальника містить питання, що згруповані за вимірами якості: умови перебування у суді, повнота, доступність інформації, своєчасність судового розгляду, якість роботи працівників апарату суду та суддів, сприйняття мотивованості та зрозумілості судового рішення.

Блок 3. Зміни та рекомендації.

Показник «Рівень задоволеності роботою суду учасниками судового розгляду за результатами опитування» СОРС пропонує вимірювати середньою оцінкою роботи суду громадянами – відвідувачів суду за шкалою від 1 («дуже погано») до 5 («відмінно»). Інтерпретація такої оцінки є наступною:

• значення показника в межах від 4,5 до 5,0 означає високий рівень задоволеності (висока якість роботи суду);

• від 4,0 до 4,5 – це середній рівень задоволеності громадян, він є прийнятним і таким, що наразі не потребує заходів щодо вдосконалення роботи суду;

• від 3,5 до 4,0 – це загалом задовільний рівень задоволеності, але він уже потребує спеціальних заходів щодо покращення роботи суду;

• від 3,0 до 3,5 – це мінімально допустимий рівень задоволеності, який також уже потребує суттєвих зусиль щодо змін у організації роботи суду;

• менш як 3,0 – неприйнятний рівень задоволеності.

 

 

 

  

Загальна оцінка задоволеності роботою суду 

 

Даний показник базується на відповідях на питання блоку №1 анкети.

-          шляхом заповнення електронної анкети – 49 (осіб/анкет);

-          шляхом заповнення анкети в паперовому вигляді –  64 (особи/анкети).

Респонденти оцінювали якість роботи суду за 5 - ти бальною шкалою (1-дуже погано, 5 – відмінно). Середня інтегральна оцінка якості робити Зарічного районного суду м. Суми складає – 4,3. Тобто, згідно із  рекомендаціями експертів Проекту USAID «Справедливе правосуддя» даний показник – це середній рівень задоволеності громадян, він є прийнятним і таким, що наразі не потребує заходів щодо вдосконалення роботи суду.

 

Ці результати наведені в табличній формі, де подані середні оцінки по кожному з показників доступності, розраховані за стандартною формулою розрахунку середньої оцінки, рекомендованою Проекту USAID «Справедливе правосуддя».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Результат отримано лише на основі відповідей тих респондентів, у кого розгляд справи завершено і хто вже отримав повний текст рішення. Загальна кількість респондентів, чиї справи вже розглянуто становить 54.

У 83,3% респондентів рішення прийнято на їх користь, з них 29,6% планують оскаржувати рішення. Вчасно повний текст рішення отримали 87% респондентів.

На думку 80% респондентів, яким вдалось ознайомитись із текстом рішення по справі, рішення було викладено легкою, доступною для розуміння мовою (4,2 за п’ятибальною шкалою), та на думку 76% респондентів рішення було добре обґрунтованим (4,1 за п’ятибальною шкалою).

Показник середньої кількості судових засідань, що відбулися  по справі, в якій беруть участь респонденти склав 111, з них як середній показник кількості судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду склав 39. Показник кількості візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях склав 182.

 

 

 

 

Для моніторингу загальної ситуації в суді корисним є застосування інтегрального індексу задоволеності роботою суду, в якому додаються середні інтегральні значення всіх вищенаведених аспектів оцінки діяльності суду.

 

 

 

На запитання блоку №3 анкети «Які виміри якості слід покращувати в першу чергу»  респонденти проставили в порядку важливості для них шість вимірів якості роботи суду (1 – найбільш важливий вимір якості - слід покращувати в першу чергу, 6 – найменш важливий вимір якості). За зведеними результатами, виміри якості респонденти проставили в наступному порядку:

1.      Дотримання строків судового розгляду.

2.      Якість роботи судді.

3.      Якість роботи працівників апарату суду.

4.      Повнота та ясність інформації.

5.      Зручність та комфортність перебування у суді.

6.      Доступність суду.

 

-          неупередженості та незалежності суддів (3,3 за п’ятибальною шкалою),

-          надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію (3,8 за п’ятибальною шкалою).

-          питання щодо обґрунтованості затримки/ перенесення слухань у розгляді справи (3,8 за п’ятибальною шкалою).

 

1)      збільшення чисельності суддів,

2)      вчасні початки судових засідань,

3)      суддям, яких закінчились повноваження, терміново надати їх для здійснення правосуддя,

4)      переатестація суддів незалежно від строку призначення,

5)      збільшення кількості залів судових засідань,

6)      зменшення завантаженості на слідчих суддів за рахунок збільшення їх наявності,

7)      покращити роботу веб-порталу,

8)      організувати порядок пропуску осіб до будівлі суду за допомогою кваліфікованого підрозділу,

9)      збільшити приміщення суду,

10) «Суд працює виважено, компетентно, професійно, неупереджено, судді приймають рішення лише у відповідності до законодавства України»,